Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Yonea, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sans risque. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le 30 jours après réception pour un remboursement complet.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, sans dommages).
- Être renvoyé avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
- Avoir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux.
- Les articles en promotion finale (sauf s’ils sont défectueux).
- Les produits d’hygiène et les sous-vêtements (pour des raisons de sécurité).
Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse contact@yoneafrance.com avec votre numéro de commande et une brève explication du retour.
- Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article et envoyez-le avec un service de suivi (les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Remboursement
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
- En cas de retard, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter au préalable pour vérifier la disponibilité du produit.
Service client
Email : contact@yoneafrance.com
Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire.